人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>重慶頻道>>原創(chuàng)

辦得好|老人患病辦卡難 留言后銀行“上門(mén)服務(wù)”解急愁

2024年09月15日09:04 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-重慶頻道
小字號(hào)

人民網(wǎng)重慶9月15日電 (陳琦)“一場(chǎng)誤會(huì),感謝你們不辭辛苦兩次上門(mén)服務(wù),幫了我們家大忙,為你們點(diǎn)贊!”近日,家住九龍坡區(qū)的張女士攜家人為工行重慶彩云湖支行送來(lái)一面寫(xiě)著“心系客戶辦實(shí)事,熱情服務(wù)暖人心”的錦旗,并對(duì)工商銀行的高效服務(wù)表示感激與稱(chēng)贊。

8月22日,網(wǎng)友李先生通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映近期為其母親辦理城鎮(zhèn)職工醫(yī)保需要辦理工商銀行的銀行卡,但工行拒絕辦理一事,于是向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”尋求幫助。收到留言后,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局高度重視,立即將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到工行重慶市分行進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。【留言地址】

群眾留言截圖。

群眾留言截圖。

原來(lái),李先生妻子張女士日前到工行重慶彩云湖支行咨詢(xún),想要為其患病的母親辦理工行卡,用于繳納靈活就業(yè)人員職工醫(yī)保,但其母親因病無(wú)法親自到店辦卡,網(wǎng)點(diǎn)人員隨后安排2名工作人員上門(mén)核實(shí)。到達(dá)客戶家中后,工作人員發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便,且不能準(zhǔn)確表達(dá)委托張女士辦理銀行卡的意愿,不符合委托辦理銀行卡的相關(guān)要求。于是建議張女士先前往相關(guān)部門(mén)出具法律監(jiān)護(hù)證明后再到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

而李先生由于當(dāng)時(shí)并未在現(xiàn)場(chǎng),得知妻子張女士沒(méi)有成功辦理銀行卡,誤以為網(wǎng)點(diǎn)人員拒絕辦卡,便通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”請(qǐng)求幫助。

贈(zèng)送錦旗

張女士為工行重慶彩云湖支行贈(zèng)送錦旗。受訪者供圖

收到投訴后,銀行工作人員立即聯(lián)系客戶了解情況,獲悉張女士已經(jīng)辦妥了監(jiān)護(hù)證明但還沒(méi)來(lái)得及聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致李先生誤以為銀行拖延推諉而投訴。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和主管隨后迅速響應(yīng),立即安排工作人員再次上門(mén)服務(wù),在核實(shí)了監(jiān)護(hù)證明和病歷真?zhèn)魏?,立即申?qǐng)?zhí)厥绿剞k,于次日為客戶成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急。

業(yè)務(wù)辦理完畢后,張女士和家人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貼心高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊,并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位,聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題,提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)。

(責(zé)編:陳琦、張祎)

分享讓更多人看到

本網(wǎng)專(zhuān)稿
辦得好|老人患病辦卡難 留言后銀行“上門(mén)服務(wù)”解急愁
  人民網(wǎng)重慶9月15日電 (陳琦)“一場(chǎng)誤會(huì),感謝你們不辭辛苦兩次上門(mén)服務(wù),幫了我們家大忙,為你們點(diǎn)贊!”近日,家住九龍坡區(qū)的張女士攜家人為工行重慶彩云湖支行送來(lái)一面寫(xiě)著“心系客戶辦實(shí)事,熱情服務(wù)暖人心”的錦旗,并對(duì)工商銀行的高效服務(wù)表示感激與稱(chēng)贊。 8月22日,網(wǎng)友李先生通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映近期為其母親辦理城鎮(zhèn)職工醫(yī)保需要辦理工商銀行的銀行卡,但工行拒絕辦理一事,于是向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”尋求幫助?!?/a>
涪陵頁(yè)巖氣田首口頁(yè)巖油井累產(chǎn)超萬(wàn)噸
  正在生產(chǎn)的泰頁(yè)1HF井。涪陵頁(yè)巖氣公司供圖 人民網(wǎng)重慶9月13日電 9月12日,記者從中國(guó)石化江漢油田涪陵頁(yè)巖氣田獲悉,該氣田首口頁(yè)巖油井——泰頁(yè)1HF井累計(jì)產(chǎn)油達(dá)10150噸,展示了該氣田復(fù)興區(qū)塊頁(yè)巖油良好的開(kāi)發(fā)前景?!?/a>
守護(hù)校園健康 重慶出臺(tái)四個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)
  人民網(wǎng)重慶9月12日電 (陳琦)為了進(jìn)一步加強(qiáng)校園食品安全,近日,重慶出臺(tái)《學(xué)校食堂鼠類(lèi)綜合防治技術(shù)規(guī)范》《學(xué)校食堂蚊蟲(chóng)綜合防治技術(shù)規(guī)范》《學(xué)校食堂蠅類(lèi)綜合防治技術(shù)規(guī)范》《學(xué)校食堂蟑螂綜合防治技術(shù)規(guī)范》四個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。 9月12日,重慶市衛(wèi)生健康委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),就重慶發(fā)布的學(xué)校食堂鼠、蚊、蠅、蟑綜合防制技術(shù)規(guī)范四個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀?!?/a>
返回頂部
沙河市| 永靖县| 彰化县| 治县。| 集安市| 兴安盟| 遂昌县| 长春市| 景谷| 建阳市| 江阴市| 普兰县| 同德县| 江山市| 永济市| 临安市| 蒙阴县| 卫辉市| 抚顺市| 石泉县| 宁城县| 襄樊市| 贺州市| 彭州市| 光泽县| 广州市| 洱源县| 团风县| 晋州市| 巴彦县| 桃园县| 垫江县| 宝清县| 台北县| 三亚市| 肥乡县| 肇庆市| 清丰县| 枞阳县| 阿拉尔市|