- 首頁(yè)
- 舉報(bào)專區(qū)
- 多語(yǔ)言
- 合作網(wǎng)站
- 登錄
龍湖智創(chuàng)生活:以“服務(wù)基因”溫暖全場(chǎng)景城市空間
當(dāng)你精神飽滿踏進(jìn)江北嘴的甲級(jí)寫字樓,或是周末時(shí)光徜徉在廣陽(yáng)島上賞春景,抑或是閑暇之余到重慶國(guó)際博覽中心看一場(chǎng)展會(huì)……你或許想不到,這些形態(tài)各異的場(chǎng)景,被同樣的服務(wù)連接到了一起。
這個(gè)鏈接者,就是龍湖。作為國(guó)內(nèi)具有號(hào)召力的空間服務(wù)商,龍湖的空間即服務(wù)戰(zhàn)略在重慶呈現(xiàn)出奔跑之勢(shì),從服務(wù)于龍湖自身的社區(qū)、商業(yè)開始,逐年走向城市,成為重慶市政設(shè)施、公共活動(dòng)空間、商務(wù)樓宇等多樣空間服務(wù)的領(lǐng)跑者之一。
服務(wù)一座展覽館,探索出標(biāo)準(zhǔn)化樣本
在重慶什么地方可以一覽重慶?答案是重慶規(guī)劃展覽館。
重慶市規(guī)劃展覽館。龍湖供圖
曾經(jīng),它坐落于重慶0公里的朝天門,是這里的標(biāo)志性建筑。如今,根據(jù)兩江四岸核心區(qū)整體提升規(guī)劃要求,重慶規(guī)劃展覽館整體搬遷到南濱路長(zhǎng)嘉匯,并將在4月迎來(lái)開館。
多少年來(lái),它是人們了解重慶的最快捷的窗口。而在人們往返流連參觀的背后,所體驗(yàn)到的服務(wù)和品質(zhì),正是龍湖在默默提供支撐。
從2005年開始,龍湖就成為重慶規(guī)劃展覽館的物業(yè)服務(wù)方,至今已經(jīng)有17年!袄橡^地處渝中區(qū)朝天門兩江交匯處,每年汛期展覽館項(xiàng)目會(huì)面臨洪水自然災(zāi)害!饼埡莿(chuàng)生活重慶規(guī)劃展覽館項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人張雙霞說(shuō),每逢汛季到來(lái),物業(yè)就要根據(jù)每年的水情狀況,有針對(duì)性地制定防洪應(yīng)急預(yù)案,時(shí)時(shí)關(guān)注并通報(bào)水情,排查設(shè)施設(shè)備,清理車庫(kù)車輛等。
這正是物業(yè)對(duì)于城市公共空間服務(wù)的一個(gè)縮影。張雙霞介紹,重慶規(guī)劃展覽館作為一個(gè)城市級(jí)地標(biāo),不僅是普通訪客人來(lái)人往,還有很多團(tuán)隊(duì)來(lái)訪,比如外地省市的交流溝通,市內(nèi)的各級(jí)部門考察來(lái)訪。
她說(shuō),物業(yè)在維護(hù)好館內(nèi)的清潔、設(shè)施設(shè)備檢修的同時(shí),還要做好管理與服務(wù)的平衡,以服務(wù)的方式,維護(hù)好參觀秩序,確保館內(nèi)有良好的參觀體驗(yàn)感。
“更具挑戰(zhàn)性的是團(tuán)隊(duì)型來(lái)訪的到來(lái)!睆堧p霞說(shuō),來(lái)訪的團(tuán)隊(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)各異,多次磨合后,龍湖服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同的接待服務(wù)需要,提出了多種解決方案,在有需求時(shí),只需向團(tuán)隊(duì)下達(dá)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),所有的參與人員便會(huì)各就各位,不僅提高了效率,更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的探索中,摸索到了成熟的路子。
張雙霞說(shuō),2020年開始,規(guī)劃展覽館開啟了搬遷征程,在這個(gè)過(guò)程中,物業(yè)做好館方的參謀,對(duì)于功能的布局、設(shè)備的安防等方面,提出物業(yè)服務(wù)維度的建議,待4月整體開館,又將展開新的服務(wù)征程。
服務(wù)城市,在渝進(jìn)駐60余座公共空間
和張雙霞在重慶規(guī)劃展覽館遙相呼應(yīng),周洋是重慶近年來(lái)最火熱的地標(biāo)之一——廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。
作為重慶六張城市新名片之一,廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城的發(fā)展一直備受矚目。這里正在打造建設(shè)中外游客打卡地、全國(guó)干部生態(tài)文明思想培訓(xùn)地、綠色智慧產(chǎn)業(yè)集聚地、國(guó)際重要交往活動(dòng)接待地。
周洋說(shuō),廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城不僅游客眾多,還有密集的會(huì)議、交流等活動(dòng)。在廣陽(yáng)島的服務(wù),事項(xiàng)冗余繁雜,需要快速、高效的服務(wù)能力,有相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),比如,在保持景區(qū)的清潔衛(wèi)生、維護(hù)好秩序的同時(shí),要為臨時(shí)機(jī)動(dòng)的會(huì)議、考察交流等活動(dòng)做好品質(zhì)服務(wù)。
這正是龍湖智創(chuàng)生活正在發(fā)力城市空間服務(wù)的一部分。據(jù)了解自2005年服務(wù)重慶規(guī)劃展覽館以來(lái),龍湖在公共服務(wù)領(lǐng)域不斷探索,2018 年起, 龍湖開始系統(tǒng)性構(gòu)建科技支撐體系,啟用城市智慧服務(wù)引擎,一站式解決市政運(yùn)維痛點(diǎn)難點(diǎn),助力政府科學(xué)決策,精準(zhǔn)治理,實(shí)現(xiàn)智慧城市功能解鎖,讓城市更聰明、更智慧。
這樣的探索很快得以成功實(shí)踐,2018年4月,龍湖集團(tuán)與兩江新區(qū)直屬國(guó)企悅來(lái)集團(tuán)正式開啟混改征程,組建全國(guó)首家以城市綜合管理服務(wù)為業(yè)務(wù)方向的公司——龍湖悅來(lái)城市管理有限公司,雙方整合各自優(yōu)勢(shì)共同探索“新型城市綜合管理的新模式”,服務(wù)范圍18.67 平方公里、沉淀七大公共服務(wù)體系,全面實(shí)現(xiàn)城市綜合服務(wù)一體化。
龍湖悅來(lái)城市管理有限公司實(shí)時(shí)監(jiān)控市政路面及設(shè)備情況。龍湖供圖
在悅來(lái)會(huì)展城的服務(wù),可謂國(guó)內(nèi)城市公共空間智慧服務(wù)的樣板。比如,大家日常接觸最多的井蓋,龍湖通過(guò)在井蓋上安裝末端感知設(shè)備,對(duì)井蓋狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),而且每個(gè)井蓋都有自己的專屬電子標(biāo)簽,當(dāng)井蓋受外力原因傾斜10度,超5秒以上,即自動(dòng)報(bào)警。后臺(tái)數(shù)據(jù)中心可通過(guò)手機(jī)APP或短信方式及時(shí)推送給對(duì)應(yīng)維護(hù)人員,實(shí)現(xiàn)最大限度避免傷害與損失,保障城市安全。在眾多系統(tǒng)化的智慧服務(wù)加持下,如今的悅來(lái)國(guó)際會(huì)展城已成為國(guó)內(nèi)智慧城市的樣板。
尤為值得關(guān)注的是,歷經(jīng)4年的沉淀,如今,龍湖智創(chuàng)生活在重慶已經(jīng)進(jìn)駐60余個(gè)城市空間,覆蓋全維度的城市公共空間。例如,在政府公共服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)了兩江新區(qū)管委會(huì)、廣陽(yáng)島市政;場(chǎng)館方面,有重慶國(guó)際博覽中心、重慶規(guī)劃展覽館、悅·設(shè)創(chuàng)藝展示中心;在寫字樓方面,有中信銀行、重慶農(nóng)商行等,此外還有多個(gè)地標(biāo)性的市政公園、高校等。
重構(gòu)公共服務(wù)體系,以服務(wù)溫暖城市空間
“物業(yè)公司要尋求長(zhǎng)期的生存發(fā)展和價(jià)值增長(zhǎng),僅局限于原有的服務(wù)半徑是不夠的。在繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,不斷深化服務(wù)空間,才能讓企業(yè)效益再達(dá)新高度!睂(duì)于走出去實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)服務(wù),龍湖智創(chuàng)生活已有定調(diào)。
但事實(shí)上,物業(yè)不是投資行為而是服務(wù)行業(yè),比地產(chǎn)的抗周期能力更強(qiáng),加上業(yè)態(tài)范圍的擴(kuò)圍與繁雜,相對(duì)于過(guò)去單一的住宅領(lǐng)域,多業(yè)態(tài)的服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式提出了更高的要求。
如何讓城市的空間服務(wù),也如社區(qū)服務(wù)一般,成為龍湖的王牌名片?龍湖服務(wù)的邏輯落腳點(diǎn)在于“空間即服務(wù)”的頂層設(shè)計(jì),以客戶為核心重新定義空間與服務(wù),洞見客戶的生活、工作、社交場(chǎng)景,并以此為基點(diǎn),形成龍湖智創(chuàng)生活的集聚效應(yīng)與吸引力。
龍湖智創(chuàng)生活有一套專門的運(yùn)營(yíng)邏輯,并保證其運(yùn)作效率的提高及精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)企業(yè)需求。例如,在龍湖智創(chuàng)生活的商寫事業(yè)部中,包含前期服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理等多個(gè)職能,各職能各司其職又相互補(bǔ)充。
在制度標(biāo)準(zhǔn)上,龍湖智創(chuàng)生活完成了城市公共空間服務(wù)人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建,制定了涉及環(huán)境、秩序、工程、客服四大類,一共50余項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。
龍湖在多元化服務(wù)的進(jìn)程中,不僅在重慶高速邁進(jìn),在全國(guó)范圍內(nèi),龍湖亦成為眾多公共空間服務(wù)的首選品牌之一。從東方航空的無(wú)錫園區(qū)、到北京東方華瑞,從杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心到上海虹橋天街;從成都佳辰國(guó)際中心,到深圳恒路E時(shí)代……
在這些公共空間,龍湖智創(chuàng)生活不僅提供了從園區(qū)安保、環(huán)境保潔、工程維護(hù)到商務(wù)接待、招商管理等全面的管理服務(wù);同時(shí),依托智慧化科技解決方案的引入、創(chuàng)新啟用的智慧前臺(tái)、企業(yè)的個(gè)性化定制,為客戶提供高品質(zhì)空間服務(wù)。
龍湖的探索,令人們對(duì)城市空間的服務(wù)有了更多期待。
2022年1月7日,龍湖集團(tuán)決定分拆龍湖智創(chuàng)生活有限公司于聯(lián)交所主板獨(dú)立上市。經(jīng)過(guò)多年的積淀,龍湖智創(chuàng)生活有機(jī)融合了龍湖集團(tuán)原有智慧服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)的核心能力,這意味著以服務(wù)見長(zhǎng)的龍湖,將有更大的作為。
從社區(qū)走向城市,龍湖智創(chuàng)生活一如既往秉持龍湖的服務(wù)基因,以人的基礎(chǔ)需求為原點(diǎn),在城市空間服務(wù)重構(gòu)的進(jìn)程中,從產(chǎn)品和服務(wù)等多維度持續(xù)創(chuàng)新,將智能化、有溫度的龍湖式服務(wù),送達(dá)個(gè)人、企業(yè)、政府等用戶,覆蓋他們衣、食、住、行,辦公、教育、醫(yī)療、資產(chǎn)管理、科技解決方案等全場(chǎng)景的需求,以更多的滿意與驚喜,溫暖一座座城市。(蔣贏)
分享讓更多人看到
本網(wǎng)專稿
- 人民建議|城建項(xiàng)目為水文化遺產(chǎn)預(yù)留空間
- 人民網(wǎng)重慶4月1日電 (陳琦)近日,有網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給重慶市委書記陳敏爾留言建議,希望涪陵區(qū)正在建設(shè)的“長(zhǎng)涪匯”城市更新項(xiàng)目為中國(guó)水文博物館預(yù)留用地。涪陵方面調(diào)查核實(shí)后表示:已安排。…
相關(guān)新聞
- 與城市共進(jìn) 龍湖助力重慶培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市
- 春意濃,新房開!2月推出的這些樓盤你選哪個(gè)?
- 重慶3座龍湖天街獲評(píng)五星購(gòu)物中心
- 賽力斯華為再聯(lián)手 推出高端智慧汽車品牌AITO
- 龍湖6年拾葉人 以葉作畫繪就溫情社區(qū)
- 三峽廣場(chǎng)將建成國(guó)際消費(fèi)標(biāo)志性商圈
- 重百電器打通線上線下 向數(shù)字化新零售全面轉(zhuǎn)型
- 離龍湖洋房最近的機(jī)會(huì) 重慶龍湖洋房節(jié)來(lái)了
- 重慶“智慧醫(yī)院”應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓寬
- 用真誠(chéng)專業(yè)服務(wù)做好小微企業(yè)的貼心人