近段時(shí)間以來，廣發(fā)銀行重慶分行常態(tài)化開展優(yōu)化支付服務(wù)工作，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)聚焦重點(diǎn)人群，營(yíng)造適老服務(wù)“有溫度”、涉外服務(wù)“有深度”、現(xiàn)金服務(wù)“有廣度”的和諧氛圍，在優(yōu)化支付服務(wù)上做深做細(xì)，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員和周邊商戶的支付便利性。

優(yōu)化適老服務(wù)體系，將金融服務(wù)送上門

針對(duì)特定消費(fèi)者，廣發(fā)銀行重慶分行注重完善柜面延伸服務(wù)，對(duì)臨柜有困難的老年人提供上門服務(wù)。6月初的一天，劉先生面色焦急地來到廣發(fā)銀行重慶沙坪壩支行，“我母親臥病在床，她的醫(yī)療報(bào)銷款打到廣發(fā)社?？ɡ?，需要取出來用。但是密碼已經(jīng)忘記了很久，不知道還能不能再用?！痹瓉?，劉先生母親腿腳不便，現(xiàn)在家中療養(yǎng)，而其名下的廣發(fā)銀行社保卡因密碼輸錯(cuò)多次，已經(jīng)被鎖定。工作人員查詢到該卡片還因長(zhǎng)期未使用，已經(jīng)變成睡眠賬戶。

為滿足客戶賬戶使用需求，支行營(yíng)業(yè)室派工作人員隨劉先生上門為其母親辦理業(yè)務(wù)。由于賬戶為睡眠戶，支行聯(lián)系到該卡開戶行，通過遠(yuǎn)程核實(shí)方式解除異常狀態(tài)。考慮到劉先生母親識(shí)聞不便，工作人員在榻前為其辦理業(yè)務(wù)，并耐心講解相關(guān)流程操作，最終順利為客戶辦理解鎖和密碼重置業(yè)務(wù)。

優(yōu)化外卡受理體系，涉外服務(wù)不“見外”

自3月開展提升境外來華人士支付服務(wù)水平工作以來，廣發(fā)銀行重慶分行聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景，重點(diǎn)在外卡受理、現(xiàn)金供給方面打造適配性服務(wù)，通過開設(shè)境外來華人士綠色專窗、提供現(xiàn)金“零錢包”兌換和打造涉外服務(wù)專區(qū)，為國(guó)際友人提供便利化支付服務(wù)。

6月7日下午，三名外國(guó)朋友走進(jìn)廣發(fā)銀行重慶南岸支行，因語言不通，他們用手比劃與廳堂人員交流。支行英語專員小林見狀上前詢問，原來他們是到重慶旅游，想用VISA借記卡在自助設(shè)備上支取現(xiàn)金，但不清楚是否可以支取人民幣。小林告訴外國(guó)友人，廣發(fā)銀行的自助取款機(jī)是支持外卡取現(xiàn)功能的，同時(shí)引導(dǎo)他們?nèi)ピO(shè)備旁，為他們展示了雙語操作界面，隨后協(xié)助客戶成功操作取現(xiàn)。

優(yōu)化現(xiàn)金供給體系，零錢常換不發(fā)愁

廣發(fā)銀行重慶分行圍繞現(xiàn)金兜底，為廣大客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化“零錢包”服務(wù)，常態(tài)化開展零鈔兌換、殘損幣回收工作。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)周邊商業(yè)特征，為不同類型客戶建立“檔案”，定期上門發(fā)放“零錢包”，使忙于工作或經(jīng)營(yíng)，無法抽身的個(gè)人、商戶客戶能享受到現(xiàn)金服務(wù)的便利性。

6月以來，廣發(fā)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身現(xiàn)金服務(wù)小分隊(duì)，分別出擊，到周邊餐飲一條街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和酒店、藥店等現(xiàn)金需求量較大的地方，開展“零錢包”兌換活動(dòng)，真正做到“零錢包”兌換惠及千萬家。（廣發(fā)銀行重慶分行供稿）

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