“前兩天我家停水了，我在群里給網(wǎng)格員發(fā)了條信息，她看到后就上門來查看。結(jié)果是水龍頭壞了，問題一下就解決了?！闭f起村里的網(wǎng)格員，劉大爺豎起了大拇指。

劉大爺說，平時他和老伴兒兩個人在家。他們年齡大了，遇到急事瑣事需要幫助時，第一時間就會拿起手機找網(wǎng)格員，非常方便。這是海棠鎮(zhèn)將線下網(wǎng)格員的管理服務(wù)與線上智慧治理精準對接的一個縮影。

近年來，長壽區(qū)海棠鎮(zhèn)緊扣“141”基層智治體系建設(shè)，深化以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以網(wǎng)格化為依托，筑牢線上網(wǎng)格履職根基，打好“線上+線下”組合拳，以“雙網(wǎng)格”工作推動基層治理走深走實。2023年以來，全鎮(zhèn)共調(diào)解化解各類矛盾糾紛294件、消除安全隱患20余處、收集各類群眾民意及工作意見建議198條。

線上線下融合 拓寬服務(wù)維度

近日，海棠花社區(qū)網(wǎng)格員小馮發(fā)現(xiàn)有人疑似以免費領(lǐng)雞蛋為噱頭，誘導(dǎo)老年人購買藥酒，宣稱該藥酒有奇效，現(xiàn)場不少老年人排起隊伍。小馮立即拍照上傳至網(wǎng)格員微信群，海棠鎮(zhèn)平安辦分析這是一場詐騙行為，立刻聯(lián)動鎮(zhèn)派出所、市場監(jiān)管等部門，前往現(xiàn)場有效制止詐騙行為，快速挽回更多損失。

據(jù)悉，海棠鎮(zhèn)劃分出31個網(wǎng)格+1個專屬網(wǎng)格，包含72個微網(wǎng)格，組建一支應(yīng)急分隊。在線上網(wǎng)格建設(shè)方面，各村社區(qū)以線下網(wǎng)格為依托，通過網(wǎng)格員走網(wǎng)入戶，組建與之對應(yīng)的72個線上“云網(wǎng)格”，建立實名制微信群，網(wǎng)格員全部進入微信群、QQ群，所屬專職網(wǎng)格員下沉到一線辦公。明確網(wǎng)格區(qū)域線上線下“三定”（定格、定員、定區(qū)域）原則，劃定基層網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)的信源采集、矛盾化解、輿論引導(dǎo)等任務(wù)，強化“時時關(guān)注放心不下微信圈群的責(zé)任感”，建立圈群“信息收集—交辦轉(zhuǎn)辦—執(zhí)行處置—信息反饋—考核評價”閉環(huán)處理機制，線上線下融合共治，實現(xiàn)解決問題快速響應(yīng)處置。

網(wǎng)格圈群全覆蓋 加大宣傳力度

近段時間，網(wǎng)格員結(jié)合反詐、“莎姐守未”、防溺水等專項活動開展線上宣傳，有效增強村社區(qū)“一老一小”的安全意識。

海棠鎮(zhèn)聯(lián)動平安、宣傳、農(nóng)業(yè)等6個相關(guān)科室分級分類進入網(wǎng)格圈群工作，組織宣傳服務(wù)信息300余條。建立網(wǎng)格圈群日提醒、周計劃制度，每周確定一個明確宣傳主題，每日管理員在圈群分享反詐小知識、鄉(xiāng)風(fēng)民約好制度、生活小妙招等，形成線上宣傳全覆蓋。同時，利用院壩會、進校園、節(jié)日活動等，通過拉橫幅、發(fā)放宣傳品、宣傳冊等方式，加強政策宣傳，提高村（居）民愛護公共設(shè)施設(shè)備、愛護環(huán)境的意識。

聯(lián)動互動聚合力 治理更有深度

在海棠鎮(zhèn)，有事網(wǎng)上先找網(wǎng)格員已成為村民的習(xí)慣。“互聯(lián)網(wǎng)時代，每個村為了方便溝通都會創(chuàng)建一個微信群，大家在群里暢所欲言，‘吐槽’各種問題，如果我們不管不問，很容易將小問題發(fā)展成大矛盾?！焙Ｌ拇妩h支部書記黃淑蓉說。

海棠鎮(zhèn)積極探索線下網(wǎng)格員“進圈入群”，及時發(fā)現(xiàn)各微信群和朋友圈中反映的問題，再通過線下進行處理。在網(wǎng)格事項辦理方面，線上線下同步接單，運用一體化治理智治平臺和圈群信息，實現(xiàn)網(wǎng)格事項、網(wǎng)情收集“一鍵辦”。實現(xiàn)專職網(wǎng)格員走訪巡查在一線，辦理服務(wù)到一線，解決問題在一線，有效打通服務(wù)小區(qū)居民的“最后一米”。

海棠鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，該鎮(zhèn)將完善“雙網(wǎng)格”治理體系，讓數(shù)據(jù)賦能村社區(qū)治理，線上線下組合拳協(xié)同處理，解決群眾急難愁盼問題，推動基層治理走深走實。（李杉）

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