“早上好，我又來(lái)了?！泵裆y行重慶沙坪壩支行的每個(gè)營(yíng)業(yè)日，都會(huì)迎來(lái)一位和藹可親的小賣部老板，因其每次都是該行迎接的第一位客人，工作人員都親切地稱呼他為“1號(hào)大爺”。

有時(shí)候是幾十元，有時(shí)候是幾百元，“1號(hào)大爺”已經(jīng)習(xí)慣性地每天定時(shí)定點(diǎn)到民生銀行重慶沙坪壩支行“打卡”換零錢。“我們小店鋪離不開零錢，民生銀行最熱情，不嫌麻煩，我很樂意在這里辦業(yè)務(wù)。”

心系群眾解民憂，貼心服務(wù)暖人心。近年來(lái)，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打造“用心服務(wù)的銀行”。

嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業(yè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，是做好反詐工作保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要防線。近年來(lái)，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)警銀聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)持續(xù)加大對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。

去年4季度，民生銀行涪陵支行和涪陵順江小微支行兩網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，配合涪陵警方成功抓獲涉詐嫌疑人1名，攔截可疑資金30000元，切實(shí)做到了銀警聯(lián)動(dòng)，筑牢反詐“安全墻”。

當(dāng)天上午10點(diǎn)，一年輕男子來(lái)到民生銀行涪陵支行柜臺(tái)辦理提高銀行卡非柜面出金限額業(yè)務(wù)。柜面工作人員根據(jù)操作規(guī)定詢問提升額度的用途，查看交易明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，此卡很長(zhǎng)一段時(shí)間每日交易流水不超過1000元，故告知暫時(shí)無(wú)法提高非柜面出金限額，該男子就此離開。

中午12點(diǎn)左右，男子又出現(xiàn)在民生銀行涪陵順江小微支行，要求取款30000元。當(dāng)工作人員詢問取款用途時(shí)，男子閃爍其詞，并未明確回復(fù)，且在交流過程中一直查看手機(jī)，種種異樣引起支行工作人員的警覺。工作人員告知該男子網(wǎng)點(diǎn)沒有現(xiàn)金柜臺(tái)，自助取款機(jī)也無(wú)法取款30000元，需要前往涪陵支行柜臺(tái)取款。待其離開后，該行工作人員立即將情況上報(bào)涪陵支行相關(guān)負(fù)責(zé)人。

一小時(shí)后，男子果然來(lái)到民生銀行涪陵支行柜臺(tái)要求取現(xiàn)金30000元，表示這筆錢是朋友借款轉(zhuǎn)入，取款用于購(gòu)買車輛首付款。當(dāng)工作人員詢問起轉(zhuǎn)賬人的姓名時(shí)，該男子回答不上來(lái)，查看了手機(jī)后才說出了轉(zhuǎn)賬人的姓名。該行后臺(tái)人員立即致電涪陵反詐中心，得知男子他行賬戶也曾被凍結(jié)，同時(shí)還涉及其他案情。

民生銀行涪陵支行立即啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)”預(yù)案向警方報(bào)警。在等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)的時(shí)間內(nèi)，工作人員以庫(kù)存現(xiàn)金不足需要向同事調(diào)取、因在中午就餐時(shí)間需等待一段時(shí)間為由，穩(wěn)住了該男子，直到警方來(lái)到銀行，成功將其帶走。相關(guān)受害人在知曉該筆資金已被銀行成功攔截后又驚又喜，來(lái)電感謝了民生銀行工作人員和公安民警。

長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時(shí)，始終保持對(duì)反詐工作的高度重視，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期通過LED屏、電視屏幕滾動(dòng)播放反詐宣傳海報(bào)、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領(lǐng)取，增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識(shí)和能力，切實(shí)讓防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳入眼、入耳、入心。

持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù) 打造便捷金融體驗(yàn)

一直以來(lái)，民生銀行重慶分行不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，積極構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)。

“我家積攢了大量硬幣，麻煩幫我們存一下?！苯衲?月，賀女士與家人來(lái)到民生銀行重慶茶園新區(qū)支行，將近3萬(wàn)元的硬幣用車運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)，存入銀行賬戶中。

原來(lái)，賀女士與愛人長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)著一家兒童游樂中心，每天會(huì)收到大量硬幣。由于平日經(jīng)營(yíng)比較繁忙，沒有時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，因此，家里已堆積了近三萬(wàn)元的1元硬幣。

由于硬幣數(shù)量龐大，網(wǎng)點(diǎn)工作人員初步估算全部清點(diǎn)完成需要數(shù)小時(shí)的時(shí)間，加之當(dāng)日廳堂內(nèi)還有其他排隊(duì)等候的客戶，為不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)，該行緊急加開一個(gè)窗口并加派三名柜面人員為賀女士辦理兌換業(yè)務(wù)。

因賀女士經(jīng)營(yíng)兒童游樂中心，硬幣中還混雜著游戲幣，柜面人員需準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)工作。最終，歷經(jīng)6小時(shí)的仔細(xì)清點(diǎn)，工作人員共計(jì)清點(diǎn)硬幣29100枚，合計(jì)金額29100元。

家住南岸區(qū)的市民趙先生及他的家人也同樣感受到了民生銀行重慶分行對(duì)金融消費(fèi)者的重視。

“家里老人不曉得把這些錢放了多少年，都已經(jīng)受潮發(fā)霉了，你們銀行能不能兌換喲？”今年1月，客戶趙先生與家人一起來(lái)到民生銀行重慶茶園新區(qū)支行，小心翼翼地將幾十張各種小面額殘損幣用紙攤開詢問著工作人員。

工作人員見錢幣數(shù)量較多且破損十分嚴(yán)重，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，緊急加開服務(wù)窗口，同時(shí)立即聯(lián)系分行運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)助進(jìn)行鑒定工作。

為客戶兌換殘損貨幣。民生銀行重慶分行供圖

錢幣由于存放時(shí)間過久，發(fā)生霉變，紙張變得脆弱，只能采用手工清點(diǎn)。在歷經(jīng)1個(gè)多小時(shí)使用專業(yè)兌換尺進(jìn)行逐張鑒別后，該行為客戶兌換“全額”和“半額”殘損幣共計(jì)13張，金額合計(jì)175元。

為保證最終兌換準(zhǔn)確度，該行當(dāng)天將這批特殊殘損鈔票解繳分行進(jìn)一步使用機(jī)具鑒定。經(jīng)復(fù)核后，確定其中還有3張符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)，遂聯(lián)系客戶進(jìn)行了補(bǔ)差，保證了客戶利益最大化。

此外，為貫徹落實(shí)小面額人民幣供應(yīng)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)流通人民幣券別結(jié)構(gòu)合理化，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，民生銀行重慶分行強(qiáng)化以柜面現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等方式暢通預(yù)約通道，設(shè)立“小面額現(xiàn)金兌換專柜”，切實(shí)提高兌換效率，確?？蛻裟芊奖?、及時(shí)兌換到零鈔和新鈔。

春節(jié)期間，家住綦江的周先生因家中有事急需兌換2萬(wàn)元零鈔，抱著試一試的想法撥打了綦江民生村鎮(zhèn)銀行服務(wù)熱線。工作人員了解情況后，為周先生辦理了預(yù)約登記，同時(shí)表示網(wǎng)點(diǎn)零鈔儲(chǔ)備充足，當(dāng)天可以取現(xiàn)。當(dāng)日下午，周先生在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“小面額現(xiàn)金兌換專柜”進(jìn)行了取現(xiàn)，不到10分鐘全部辦結(jié)。

民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，為打造誠(chéng)信安全、健康和諧的社會(huì)金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。（民生銀行重慶分行 供稿）

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