多年來，興業(yè)銀行重慶分行始終堅持“以人民為中心”的經(jīng)營理念，積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的社會責任，以金融所能，滿足社會所盼。該行通過開展消費者權益保護、黨風廉政教育、學雷鋒志愿服務等文明創(chuàng)建系列活動，讓金融消費者更有獲得感、安全感、幸福感。

金融為民 “頂層設計”讓消保護航好生活

近年來，興業(yè)銀行重慶分行堅持把消保工作放在經(jīng)營發(fā)展的突出位置，常抓不懈，不斷建立健全消保工作機制，通過多層次消保隊伍建設與能力素質提升，多措并舉提高消保工作質效。

為扎實推進本月宣傳活動的開展，興業(yè)銀行重慶分行行長帶隊，深入營業(yè)網(wǎng)點一線，緊密圍繞活動主題，開展消費者權益保護“行長接待日”活動；分管消保行領導帶隊走進園區(qū)專班，汽車金融專班參與“興聯(lián)百企，業(yè)惠萬家”宣教活動，耐心向消費者普及金融知識；轄內機構負責人也與客戶面對面溝通交流，傾聽客戶的意見和建議，研究優(yōu)化服務措施。

金融利民 “減費讓利”讓金融服務顯溫度

為嚴格執(zhí)行四部委減費讓利政策，興業(yè)銀行重慶分行推出“網(wǎng)上銀行、手機銀行繳費免手續(xù)費”“代發(fā)客戶免收工本費、精靈信使費”等多項特色減免活動，進一步加大減費讓利力度。同時建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查機制，利用網(wǎng)絡培訓、電視電話會議、騰訊會議等多種渠道開展員工培訓，確?；鶎訂T工人人明降費、個個詳解答，積極履行告知客戶義務，保證各項減費讓利政策有效落地。自2022年以來，該行減費讓利工作累計惠及客戶20595戶，讓利金額超過1943.44萬元。

與此同時，該行通過“線下+線上”“集中+網(wǎng)格”宣傳的方式，有效擴大政策宣傳面。針對交通較為不便且信息相對閉塞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，該行充分利用自身優(yōu)勢，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會等時間節(jié)點，擺攤設點，掛橫幅向過往行人發(fā)放宣傳折頁介紹降費政策，做好家門口的政策宣導工作。

金融惠民 “量體裁衣”讓普惠金融暖民生

近年來，興業(yè)銀行重慶分行不斷加大新市民金融服務政策宣傳力度，加強對新市民的金融支持，特別是強化對新市民中普惠小微企業(yè)主、個體工商戶的支持，切實幫助新市民在渝經(jīng)營發(fā)展，為普惠小微企業(yè)主、個體工商戶紓困解難，助力普惠小微企業(yè)主和個體工商戶持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

針對小微企業(yè)“短、頻、急”的融資特點和多元化的金融需求，創(chuàng)新推出多項融資產(chǎn)品。如基于大數(shù)據(jù)分析的線上融資產(chǎn)品“快易貸”、無還本續(xù)貸產(chǎn)品“連連貸”、固定資產(chǎn)購置類產(chǎn)品“工業(yè)廠房貸”、既提供短期貸款又可提供中長期授信支撐的“普惠貸”、低成本快速融資信貸產(chǎn)品“火鍋貸”等，為中小微企業(yè)客戶提供全方位、多樣化的融資服務。

同時，依托支付結算產(chǎn)品與渠道，為新市民工資發(fā)放提供安全可靠的渠道，保障新市民工資順利發(fā)放，有效維護新市民的安全感。今年以來，該行累計為15.8萬戶工人代發(fā)工資，累計代發(fā)工資金額62.98億元。

金融安民 “有愛無礙”讓興公益惠民驛站貼民心

為打通金融服務“最后一公里”，興業(yè)銀行重慶分行依托60多家支行和社區(qū)支行網(wǎng)點，不僅錯時錯峰營業(yè)，還面向周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾，提供社區(qū)共建服務、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。

據(jù)了解，此次興業(yè)銀行推出的“興公益”惠民驛站，進一步強化了網(wǎng)點作為鄰里伙伴融入社區(qū)生態(tài)建設的作用，增加網(wǎng)點的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續(xù)拓展網(wǎng)點的社會服務功能。在打造百姓生活的“便民服務點”中，WIFI服務、充電設備、雨傘、醫(yī)藥箱、針線盒、溫度測量設備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設施一應俱全。

與此同時，該行還積極打造傳播公眾金融知識的宣傳教育陣地，在特設的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區(qū)，定期組織消費者權益保護知識、公眾金融知識等公益宣傳講座，讓金融知識走進千家萬戶；打造連接市民公共服務的“綜合政務大廳”，為社會公眾提供養(yǎng)老、醫(yī)療保險和社會住房公積金個人賬戶查詢服務；打造群眾共享的社區(qū)活動之家，定期開展各類沙龍、講座、小型居民線下活動，開展文娛休閑、健康醫(yī)療等豐富多彩的社區(qū)聯(lián)誼，營造和諧、其樂融融的社區(qū)氛圍。

興業(yè)銀行重慶分行相關負責人表示，未來該行將依托惠民驛站，持續(xù)深化“真誠服務 相伴成長”的服務理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務機制，拓寬服務半徑，讓金融更有溫度。（興業(yè)銀行重慶分行 供稿）

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