近日，一客戶焦急地走進(jìn)浦發(fā)銀行重慶北城天街支行營(yíng)業(yè)廳求助，表示自己需代家人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

　　見(jiàn)此情形，支行工作人員立即上前安撫客戶，并向其詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況�！拔腋赣H已經(jīng)90歲高齡，現(xiàn)在一直在家靜養(yǎng)，日常醫(yī)藥費(fèi)用開(kāi)支都需通過(guò)這張銀行卡退休金支付，但如今老人卻忘記了銀行卡密碼，我可以代為辦理嗎？”客戶向工作人員詢(xún)問(wèn)道。

　　得知情況后，工作人員向客戶解釋此種情況常規(guī)需銀行卡持有者本人前來(lái)辦理，考慮到客戶父親行動(dòng)不便，不能親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，且該銀行卡未開(kāi)通手機(jī)銀行功能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行自助辦理密碼重置，支行秉承以銀齡客戶服務(wù)體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，可遵循特事特辦原則，由運(yùn)營(yíng)主管和機(jī)動(dòng)柜員一起攜帶移動(dòng)機(jī)具，為客戶提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶難題�！盎茧y時(shí)刻見(jiàn)真情，真是太感謝你們了�！惫ぷ魅藛T幫助老人完成密碼重置后，客戶不禁連連道謝。

　　將服務(wù)主動(dòng)送上門(mén)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這是浦發(fā)銀行重慶分行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。今年以來(lái)，該行積極貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》等相關(guān)要求，做好老年客戶群體服務(wù)關(guān)懷，通過(guò)一次次的上門(mén)服務(wù)，滿足特殊老年客戶群體業(yè)務(wù)需求，以“五心”服務(wù)傳遞浦發(fā)溫度。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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