人民網(wǎng)重慶9月18日電 不管是新人、客服經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)部骨干，許一成始終沒有忘記一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心和應(yīng)該堅(jiān)守的使命：勇于擔(dān)當(dāng)，接受挑戰(zhàn)，哪里需要就去哪里。每到一個(gè)新崗位，他都堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，起到模范帶頭作用，在平凡的工作崗位上鑄就不凡。

　　直面挑戰(zhàn) 苦練內(nèi)功勇?lián)��?dāng)

　　2015年，中國工商銀行重慶兩江西湖路支行（下稱“工行重慶兩江西湖路支行”）客服經(jīng)理許一成接到轉(zhuǎn)崗?fù)ㄖ�：因兩江分行轄�?nèi)網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將他轉(zhuǎn)崗任對公客戶經(jīng)理。這對4年來一直做客服經(jīng)理的許一成來說，進(jìn)入完全陌生的公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，既是認(rèn)可更是挑戰(zhàn)。

　　許一成上門為小微企業(yè)服務(wù)。受訪者供圖

　　成為對公客戶經(jīng)理后，為了讓自己能盡快熟悉業(yè)務(wù)情況，許一成認(rèn)真學(xué)習(xí)公司金融業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)新完善服務(wù)方式、拓展服務(wù)觸角，在開拓探索中不斷修煉“金融內(nèi)功”。他白天奔波于各大小企事業(yè)單位，晚上回到單位加班加點(diǎn)處理案頭事務(wù)，在為企業(yè)服務(wù)的路上堅(jiān)定前行。“許一成愛學(xué)習(xí)也善于學(xué)習(xí)，這使他成長迅速。”工行重慶兩江分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　與此同時(shí)，許一成還會(huì)用心分析自己接洽的每個(gè)企業(yè)狀況，從了解企業(yè)融資需求，到為企業(yè)制定詳細(xì)融資方案，再到完成審批和放款，在合規(guī)地前提下，他總是事無巨細(xì)為客戶著想，助力更多小微企業(yè)良性發(fā)展。

　　在幫助客戶的過程中，也收獲了許多客戶的信任，如今許一成已成為工行重慶兩江分行的業(yè)務(wù)骨干。在他和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，工行重慶兩江西湖路支行普惠金融貸款戶從0戶增加到220戶，普惠金融貸款余額2.58億元。

　　踐行普惠 做企業(yè)客戶的貼心人

　　怎樣才能成為企業(yè)客戶的“貼心人”？一方面是做好公司部業(yè)績，另一方面也要設(shè)身處地為中小企業(yè)給予更多支持，作為團(tuán)隊(duì)的骨干，許一成總是沖在服務(wù)中小微企業(yè)的最前沿。

　　許一成上門為小微企業(yè)服務(wù)。受訪者供圖

　　今年初，一位餐飲企業(yè)客戶，受疫情影響營業(yè)額嚴(yán)重下滑，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，不得已決定暫時(shí)關(guān)停門店。獲悉此情況后，許一成和團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向客戶伸出了援手。他們一面積極向分行申請為客戶辦理貸款展期、減免利息等政策，一面根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況重新設(shè)計(jì)融資方案、選擇融資產(chǎn)品。獲得再次融資后，這家餐飲企業(yè)重新開門營業(yè)，企業(yè)主也重振信心恢復(fù)營業(yè)。

　　“支持中小微企業(yè)發(fā)展是普惠金融重點(diǎn)之一，也是我的工作重心之一�！痹S一成表示。

　　在從事公司業(yè)務(wù)以來，他堅(jiān)持每月主動(dòng)與中小微企業(yè)客戶電話溝通，提醒企業(yè)主注意貸款到期時(shí)間、付息時(shí)間的同時(shí)，拉家常般了解企業(yè)的經(jīng)營情況。在與中小微企業(yè)的高頻對接中，他對中小微企業(yè)融資難帶來的經(jīng)營和發(fā)展壓力有了更深的體會(huì)，促使他站在企業(yè)的角度去深入研究與中小微企業(yè)金融服務(wù)的相關(guān)課題，然后在合規(guī)的前提下“對癥下藥”，為中小微企業(yè)爭取更多的金融支持。

　　正是這種“設(shè)身處地”的服務(wù)態(tài)度和方式，讓許多中小微企業(yè)主選擇信任工行。“許一成是這么多年我遇到的態(tài)度最好的工行人，他總是設(shè)身處地為我們著想�！币晃恍∥⑵髽I(yè)主如此說道。

　　作為一名新時(shí)期的共產(chǎn)黨員，今年以來，許一成又為自己提出了新的要求：不僅要做好行內(nèi)“傳幫帶”，時(shí)時(shí)事事發(fā)揮模范帶頭作用，用自身的言行感召周圍的同志，更要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加倍努力，不斷提高自身思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。（胡虹、李敏）

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