“關(guān)注群眾需求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，是招行做好服務(wù)的初衷，‘打造客戶體驗(yàn)最佳的主財(cái)富管理銀行’已成為當(dāng)前招行服務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)。”在招總行今年初的工作會(huì)議上，明確提出將全面打造大財(cái)富管理體系作為全行“十四五”工作主線。隨著數(shù)字化、平臺(tái)化、生態(tài)化三大轉(zhuǎn)型提速，招行正在搭建與大財(cái)富管理價(jià)值循環(huán)鏈相適應(yīng)的新經(jīng)營模式，也為進(jìn)一步升級(jí)客戶服務(wù)指明了方向。

　　近年來，招行重慶分行深諳“不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能長久陪伴其成長”之理，持續(xù)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)造價(jià)值中提升客戶體驗(yàn)，“大財(cái)富管理的出發(fā)點(diǎn)之一是客戶需求，這促使我們要用全旅程‘財(cái)富陪伴’的思維和方式提供相匹配的服務(wù)�！睋�(jù)招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，招行服務(wù)并不局限于滿足客戶當(dāng)下的需求，而是通過覆蓋售前、售中、售后所有接觸點(diǎn)，發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求，讓客戶感受到銀行的專業(yè)價(jià)值。

　　該行發(fā)掘出引導(dǎo)客戶需求釋放的有效方式之一——“人+數(shù)字化”。通過招行手機(jī)銀行APP、企業(yè)微信以及人機(jī)協(xié)呼、招乎、郵件平臺(tái)等線上工具與平臺(tái)，對(duì)客戶的售前了解更及時(shí)，對(duì)客戶需求的把握更準(zhǔn)確，售中、售后服務(wù)針對(duì)性、服務(wù)效率持續(xù)提升，服務(wù)面隨之不斷擴(kuò)大。（招行重慶分行 供稿）

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